Reclamații și soluționarea litigiilor
Cum ne transmiți o nemulțumire, în cât timp răspundem și ce poți face dacă răspunsul nostru nu te mulțumește.
1. Trimite reclamația direct la noi
Cel mai rapid drum e primul. Poți transmite o reclamație:
- prin e-mail, la office@gobusiness.ro;
- telefonic, la 0729 029 993, urmând ca sesizarea să fie consemnată în scris de noi.
Ce să incluzi în sesizare
Numele și datele tale de contact, numărul dosarului sau data discuției, descrierea pe scurt a problemei și ce anume aștepți de la noi. Dacă ai documente relevante (e-mailuri, oferte, capturi de ecran), atașează-le — scurtează analiza cu zile bune.
2. Termenele în care primești răspuns
| Etapa | Termen |
|---|---|
| Confirmarea primirii sesizării | maximum 48 de ore lucrătoare |
| Răspuns pe fond | maximum 30 de zile calendaristice de la înregistrare |
| Cazuri care necesită informații de la un creditor | te informăm despre prelungire și motivul acesteia, înainte de expirarea celor 30 de zile |
Răspunsul îl primești în scris, în forma în care ai transmis sesizarea, și include motivarea poziției noastre și pașii următori, dacă există.
3. Dacă răspunsul nostru nu te mulțumește
3.1. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
Poți depune o sesizare la ANPC, autoritatea care supraveghează respectarea drepturilor consumatorilor, direct la comisariatul județean sau online, prin platformele oficiale disponibile pe anpc.ro.
3.2. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)
SAL este o procedură extrajudiciară, gratuită sau cu cost redus, prin care un organism independent ajută consumatorul și comerciantul să ajungă la o soluție. Sesizările se depun prin platforma electronică a ANPC dedicată SAL, disponibilă la reclamatiisal.anpc.ro.
Ca regulă, pentru a fi acceptată o cerere SAL trebuie să fi încercat mai întâi rezolvarea directă cu comerciantul, iar cererea să fie formulată în termen de cel mult un an de la data la care ai sesizat problema comerciantului.
Despre platforma europeană SOL
Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL / ODR) a fost desființată începând cu 20 iulie 2025, în urma adoptării Regulamentului (UE) 2024/3228. Nu se mai depun cereri prin această platformă. Referințele la SOL au fost eliminate din reglementările naționale, iar informarea consumatorilor se face acum prin sistemul național SAL, administrat de ANPC.
3.3. CSALB — litigii cu banca
Dacă nemulțumirea privește relația cu o instituție de credit sau financiară (de exemplu o clauză din contractul de credit, un comision perceput de bancă), te poți adresa Centrului de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar, csalb.ro. Procedura este gratuită pentru consumator și se desfășoară în fața unui conciliator independent.
3.4. Banca Națională a României
BNR ține registrul intermediarilor de credite și supraveghează respectarea condițiilor de înregistrare. Sesizările privind activitatea de intermediere pot fi transmise BNR prin canalele indicate pe bnr.ro.
3.5. Protecția datelor
Dacă nemulțumirea privește modul în care îți prelucrăm datele personale, te poți adresa Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal, dataprotection.ro.
3.6. Instanța de judecată
Recurgerea la oricare dintre căile de mai sus nu îți afectează dreptul de a te adresa instanței competente. În litigiile cu consumatorii, competența aparține, potrivit legii, instanței de la domiciliul consumatorului.
4. Registrul reclamațiilor
Ținem evidența tuturor sesizărilor primite, cu data înregistrării, obiectul, soluția și data comunicării răspunsului. Datele din registru se păstrează pentru perioada prevăzută de lege și sunt utilizate exclusiv pentru soluționarea sesizărilor și pentru îmbunătățirea serviciilor.
Ultima actualizare: iulie 2026